TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Demetra S.r.l. - RZeta

Ragione Sociale: Demetra S.r.l.
P.IVA/C.F.: 05222250267
Sede Legale: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV) - Italia
Registro Imprese: TV-430716
Email: info@rzeta.it | Tel: 0438 145 0882
Sito Web: www.rzeta.it

Ultimo aggiornamento: 23/06/2025

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ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI E OGGETTO

1.1 Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni si intende per:

• "Società" o "RZeta": Demetra S.r.l., con sede in Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV)
• "Sito": Il sito web www.rzeta.it e tutti i domini ad esso collegati
• "Servizio": L'insieme dei servizi offerti attraverso il Sito, inclusi vendita online, consulenza, assistenza
• "Utente": Qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al Sito o utilizza i Servizi
• "Consumatore": Persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività professionale (art. 3, D.Lgs. 206/2005)
• "Professionista": Persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività (art. 3, D.Lgs. 206/2005)
• "Contenuti": Testi, immagini, video, software e qualsiasi materiale presente sul Sito

1.2 Oggetto del Contratto

I presenti Termini e Condizioni disciplinano:

• L'accesso e l'utilizzo del Sito www.rzeta.it
• L'acquisto di prodotti attraverso il Sito
• I rapporti contrattuali tra la Società e gli Utenti
• I diritti e gli obblighi delle parti

1.3 Accettazione dei Termini

L'accesso al Sito e/o l'acquisto di prodotti implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni, delle informative sulla Privacy, Resi e Rimborsi, Spedizioni e di tutte le altre condizioni specifiche pubblicate sul Sito.

L'Utente dichiara espressamente di:

• Aver letto e compreso integralmente i presenti Termini
• Accettare senza riserve tutte le clausole contenute
• Essere consapevole dei diritti e degli obblighi derivanti

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ARTICOLO 2 - REQUISITI PER L'UTILIZZO

2.1 Capacità Giuridica

L'utilizzo del Sito e dei Servizi è riservato a:

Per Persone Fisiche:

• Maggiorenni (18 anni compiuti) con piena capacità di agire (art. 2 Codice Civile)
• Minorenni emancipati con autorizzazione del rappresentante legale
• Rappresentanti legali di minori per acquisti nell'interesse del rappresentato

Per Persone Giuridiche:

• Società regolarmente costituite e iscritte ai registri competenti
• Enti e associazioni con soggettività giuridica
• Professionisti iscritti ai rispettivi albi/ordini

2.2 Limitazioni Geografiche

I Servizi sono disponibili principalmente per:

• Territorio italiano (copertura completa)
• Unione Europea (secondo disponibilità)
• Paesi extra-UE (previa valutazione caso per caso)

2.3 Utilizzi Consentiti

Il Sito può essere utilizzato esclusivamente per:

• Consultazione del catalogo prodotti e informazioni
• Acquisto di prodotti per uso personale o professionale legittimo
• Richiesta di informazioni, preventivi e assistenza
• Accesso ai servizi post-vendita

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ARTICOLO 3 - UTILIZZI VIETATI

3.1 Divieti Generali

Ai sensi dell'art. 615-ter del Codice Penale (accesso abusivo) e normative correlate, è espressamente vietato:

a) Attività Illegali:

• Utilizzo per scopi contrari alla legge, morale o ordine pubblico
• Violazione di normative nazionali, europee o internazionali
• Frode, riciclaggio, evasione fiscale o altri reati

b) Violazioni Tecniche:

• Reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio del software
• Hacking, cracking o tentativi di accesso non autorizzato
• Iniezione di virus, malware, trojan o codice dannoso
• DDoS, spam, phishing o attacchi informatici

c) Violazioni di Proprietà Intellettuale:

• Riproduzione, copia, distribuzione non autorizzata di contenuti
• Violazione di copyright, marchi, brevetti (L. 633/1941 - Diritto d'Autore)
• Utilizzo improprio di loghi, denominazioni, immagini RZeta

d) Comportamenti Lesivi:

• Molestie, diffamazione, calunnia verso altri utenti o la Società
• Discriminazione per razza, religione, genere, orientamento sessuale
• Pubblicazione di contenuti offensivi, pornografici, violenti

3.2 Attività Commerciali Non Autorizzate

È vietato utilizzare il Sito per:

• Rivendita non autorizzata di prodotti RZeta
• Concorrenza sleale o pratiche commerciali scorrette
• Acquisizione di informazioni commerciali riservate
• Data scraping automatizzato di contenuti o prezzi

3.3 Sanzioni per Violazioni

In caso di violazione dei divieti:

• Sospensione immediata dell'account utente
• Esclusione permanente dai Servizi
• Azioni legali per danni e risarcimenti
• Denuncia alle autorità competenti (Polizia Postale, AGCM)

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ARTICOLO 4 - REGISTRAZIONE E ACCOUNT UTENTE

4.1 Procedura di Registrazione

La registrazione al Sito comporta:

Comunicazione Dati Obbligatori:

• Dati anagrafici completi e veritieri
• Recapiti (email, telefono, indirizzo)
• Dati fiscali (Codice Fiscale/P.IVA se applicabile)
• Password sicura secondo criteri indicati

Accettazioni Obbligatorie:

• Termini e Condizioni di Servizio
• Informativa Privacy (Reg. UE 2016/679 - GDPR)
• Condizioni specifiche per categorie particolari

4.2 Obblighi dell'Utente Registrato

L'Utente si impegna a:

Veridicità dei Dati:

• Fornire informazioni complete, accurate e aggiornate
• Aggiornare tempestivamente variazioni dei dati
• Non utilizzare identità false o altrui (art. 494 Codice Penale - Sostituzione di persona)

Sicurezza dell'Account:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Non condividere username e password con terzi
• Notificare immediatamente accessi non autorizzati
• Utilizzare password sicure (min. 8 caratteri, maiuscole, numeri, simboli)

4.3 Responsabilità per l'Account

L'Utente è pienamente responsabile:

• Di tutte le attività svolte tramite il proprio account
• Degli ordini effettuati e dei pagamenti dovuti
• Dei danni derivanti da uso improprio delle credenziali
• Della sicurezza dei propri dispositivi di accesso

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ARTICOLO 5 - ORDINI E CONTRATTI DI VENDITA

5.1 Procedura di Ordinazione

La formazione del contratto avviene secondo art. 1326 Codice Civile:

1. Proposta Contrattuale (Ordine):

• L'invio dell'ordine costituisce proposta irrevocabile per 7 giorni
• Deve contenere tutti gli elementi essenziali (prodotto, quantità, prezzo, modalità)
• È vincolante per l'acquirente dal momento dell'invio

2. Accettazione (Conferma d'Ordine):

• RZeta può accettare o rifiutare l'ordine entro 48 ore
• L'accettazione avviene tramite email di conferma d'ordine
• Il contratto si perfeziona con l'invio della conferma

3. Eccezioni e Limitazioni:

• Prodotti non disponibili: Diritto di rifiuto senza penali
• Errori manifesti di prezzo: Diritto di correzione/annullamento
• Ordini sospetti: Verifica identità prima dell'accettazione

5.2 Diritti di Limitazione della Società

Ai sensi dell'art. 1341 Codice Civile, RZeta si riserva il diritto di:

Limitazioni Quantitative:

• Limitare quantità per singolo ordine o cliente
• Rifiutare ordini in quantità industriali da privati
• Applicare politiche anti-accaparramento

Limitazioni Geografiche e Soggettive:

• Limitare vendite a specifiche aree geografiche
• Escludere clienti con precedenti inadempimenti
• Richiedere garanzie aggiuntive per ordini elevati

5.3 Prezzi e Condizioni Economiche

Regime Prezzi:

• Prezzi espressi in Euro (€) comprensivi di IVA
• Validità limitata alla sessione di navigazione
• Diritto di modifica senza preavviso per errori palesi

Costi Aggiuntivi:

• Spedizione: Secondo tariffario pubblicato
• Pagamenti rateali: Commissioni secondo operatore scelto
• Assicurazioni: Opzionali su richiesta cliente

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ARTICOLO 6 - PAGAMENTI

6.1 Modalità di Pagamento Accettate

Carte di Credito/Debito:

• Visa, Mastercard, American Express
• Transazioni elaborate tramite gateway sicuri certificati
• Protezione 3D Secure obbligatoria

Servizi di Pagamento Digitali:

• PayPal (anche PayPal Pay in 3 rate)
• Klarna (pagamenti rateali)
• Apple Pay, Google Pay (dove disponibili)

Pagamenti Tradizionali:

• Bonifico bancario (solo per importi > €500)
• Contrassegno (limitato a zone specifiche)

6.2 Autorizzazione e Addebito

Autorizzazione Preventiva:

• Pre-autorizzazione dell'importo al momento dell'ordine
• Addebito effettivo solo dopo conferma spedizione
• Rilascio automatico fondi in caso di annullamento

Verifica Anti-Frode:

• Controlli automatici su tutte le transazioni
• Verifica identità per ordini sospetti o elevati
• Blocco temporaneo in caso di attività anomale

6.3 Fatturazione

Per Consumatori:

• Scontrino fiscale elettronico automatico
• Fattura disponibile su richiesta tramite area riservata

Per Professionisti/Aziende:

• Fattura elettronica obbligatoria (D.Lgs. 127/2015)
• Invio tramite Sistema di Interscambio (SDI)
• Codice Destinatario o PEC obbligatori

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ARTICOLO 7 - SPEDIZIONI E CONSEGNE

7.1 Modalità di Spedizione

Spedizioni Standard:

• Corriere espresso (BRT) per territorio nazionale
• Tempi: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione
• Tracking completo fornito automaticamente

Spedizioni Speciali:

• Consegna su appuntamento (disponibile su richiesta)
• Ritiro in sede (Farra di Soligo - TV)
• Installazione (per prodotti specifici e zone coperte)

7.2 Trasferimento del Rischio

Secondo art. 1510 Codice Civile e Direttiva 2011/83/UE:

Per Consumatori (B2C):

• Rischio trasferito solo alla consegna fisica
• Responsabilità RZeta fino al ricevimento effettivo
• Diritto di verifica prima dell'accettazione

Per Professionisti (B2B):

• Rischio trasferito alla consegna al vettore
• Incoterms applicabili se specificati
• Verifica immediata obbligatoria alla consegna

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ARTICOLO 8 - DIRITTI DI RECESSO E GARANZIE

8.1 Rimando alle Informative Specifiche

Per i diritti di recesso, rimborsi e garanzie si rinvia integralmente alle specifiche informative:

• "Informativa Resi e Rimborsi" (parte integrante dei presenti Termini)
• "Condizioni di Garanzia" per ciascun prodotto
• Normative specifiche per categorie particolari di prodotti

8.2 Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005.

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ARTICOLO 9 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Diritti della Società

Tutti i contenuti del Sito sono protetti da:

Diritto d'Autore (L. 633/1941):

• Testi, immagini, video originali
• Layout e design del sito web
• Software e codice sorgente

Marchi e Segni Distintivi:

• "RZeta" e loghi correlati
• Denominazioni prodotti e servizi
• Domini internet e sottodominii

9.2 Licenza d'Uso Limitata

All'Utente è concessa una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile per:

• Visualizzare i contenuti per uso personale
• Scaricare informazioni per finalità di acquisto
• Condividere contenuti tramite funzioni social integrate

È espressamente vietato:

• Riproduzione, modifica, distribuzione commerciale
• Reverse engineering o estrazione dati
• Utilizzo per siti web concorrenti

9.3 Contenuti Generati dagli Utenti

Recensioni e Commenti:

• L'Utente mantiene i diritti sui propri contenuti
• Concede licenza gratuita e perpetua a RZeta per utilizzo
• Responsabilità esclusiva per veridicità e legalità

Moderazione:

• RZeta si riserva il diritto di moderare tutti i contenuti
• Rimozione di contenuti inappropriati senza preavviso
• Nessun obbligo di controllo preventivo

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ARTICOLO 10 - LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

10.1 Esclusioni per Consumatori - CLAUSOLE NULLE

⚠️ IMPORTANTE: Ai sensi degli artt. 33-37 del D.Lgs. 206/2005, sono automaticamente nulle nei rapporti con i Consumatori le clausole che:

• Escludono o limitano la responsabilità per danni alla persona
• Escludono o limitano la garanzia legale di conformità
• Limitano il diritto di recesso o i rimborsi
• Impongono oneri probatori eccessivi al consumatore

10.2 Limitazioni Valide per Rapporti B2B

Nei rapporti con Professionisti, la responsabilità è limitata a:

Danni Diretti:

• Massimale: Valore dell'ordine specifico oggetto del danno
• Esclusione: Danni per ritardi non dipendenti da RZeta
• Onere della prova: A carico del danneggiato

Esclusione Danni Indiretti:

• Lucro cessante e perdite di profitto
• Danni consequenziali non prevedibili
• Interruzioni di attività commerciali
• Perdite di clientela o reputazione

10.3 Cause di Forza Maggiore

RZeta non risponde per inadempimenti dovuti a:

• Eventi naturali (terremoti, alluvioni, pandemie)
• Atti dell'autorità (blocchi, requisizioni)
• Scioperi e vertenze sindacali
• Malfunzionamenti di terzi (corrieri, fornitori energia, internet)

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ARTICOLO 11 - PRIVACY E PROTEZIONE DATI

11.1 Rimando all'Informativa Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla specifica "Informativa Privacy" redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy).

11.2 Principi Generali

Minimizzazione dei Dati:

• Raccolta limitata a dati necessari per le finalità
• Conservazione per il tempo strettamente necessario
• Cancellazione automatica alla scadenza

Diritti dell'Interessato (artt. 15-22 GDPR):

• Accesso ai propri dati
• Rettifica e aggiornamento
• Cancellazione ("diritto all'oblio")
• Portabilità dei dati
• Opposizione al trattamento

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ARTICOLO 12 - MODIFICHE AI TERMINI

12.1 Diritto di Modifica

RZeta si riserva il diritto di modificare i presenti Termini per:

• Adeguamenti normativi (nuove leggi, regolamenti)
• Miglioramenti del servizio
• Correzioni di errori o imprecisioni
• Aggiornamenti tecnologici

12.2 Procedura di Modifica

Comunicazione Preventiva:

• Avviso via email agli utenti registrati
• Pubblicazione sul sito con evidenza della modifica
• Preavviso di almeno 15 giorni per modifiche sostanziali

Effetti delle Modifiche:

• Applicazione automatica decorso il preavviso
• Diritto di recesso per modifiche peggiorative sostanziali
• Mantenimento condizioni originarie per contratti in corso

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ARTICOLO 13 - RISOLUZIONE CONTROVERSIE

13.1 Tentativi di Risoluzione Amichevole

Prima di ricorrere al giudice, le parti si impegnano a tentare:

Comunicazione Diretta:

• Reclamo scritto al Servizio Clienti
• Risposta entro 15 giorni lavorativi
• Proposta di soluzione amichevole

Procedure Alternative (ADR):

• Mediazione presso organismi accreditati (D.Lgs. 28/2010)
• Arbitrato commerciale per controversie B2B
• Conciliazione presso Camere di Commercio

13.2 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

Per controversie e-commerce, disponibile piattaforma UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reg. UE 524/2013)

13.3 Giurisdizione e Foro Competente

Per Consumatori:

• Foro del luogo di residenza del consumatore (art. 33-bis D.Lgs. 206/2005)
• Alternativamente: Tribunale di Treviso

Per Professionisti:

• Foro esclusivo: Tribunale di Treviso
• Deroga pattizia ammessa per importi > €10.000

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ARTICOLO 14 - DISPOSIZIONI FINALI

14.1 Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana e dalle normative dell'Unione Europea direttamente applicabili.

Normative Principali:

• Codice Civile (rapporti contrattuali)
• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
• Direttive UE su e-commerce e diritti consumatori
• Regolamento GDPR (protezione dati)

14.2 Invalidità Parziale

L'eventuale invalidità o inefficacia di singole clausole non comporta l'invalidità dell'intero contratto (art. 1419, comma 1 Codice Civile).

Le clausole invalide si considerano sostituite di diritto con clausole valide di contenuto il più possibile simile.

14.3 Integralità dell'Accordo

I presenti Termini, insieme alle informative specifiche, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente comunicazione o accordo.

Documenti Integrativi:

• Informativa Privacy
• Condizioni Resi e Rimborsi
• Politiche Spedizione
• Condizioni Garanzia prodotti specifici

14.4 Comunicazioni

Comunicazioni della Società agli Utenti:

• Email all'indirizzo fornito in registrazione
• Pubblicazione nell'area riservata del sito
• Avvisi sulla homepage per comunicazioni generali

Comunicazioni degli Utenti alla Società:

• Email: info@rzeta.it
• PEC: [se disponibile]
• Raccomandata A/R: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV)

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ARTICOLO 15 - CONTATTI

15.1 Servizio Clienti

Demetra S.r.l. - RZeta

• Telefono: 0438 145 0882
• WhatsApp: 347 340 9100
• Email: info@rzeta.it

Orari:

• Lunedì-Venerdì: 09:00-12:30 / 14:00-18:30
• Sabato: 09:00-12:00
• Domenica: Chiuso

15.2 Sede Legale e Operativa

Via Castelletto, 8
31010 Farra di Soligo (TV) - Italia

15.3 Autorità di Controllo

• AGCM (Autorità Garante Concorrenza e Mercato)
• Garante Privacy (protezione dati personali)
• Camera di Commercio di Treviso-Belluno

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⚠️ CLAUSOLE VESSATORIE - APPROVAZIONE SPECIFICA

Ai sensi dell'art. 1341, comma 2 del Codice Civile, l'Utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:

• Art. 3 (Utilizzi vietati e sanzioni)
• Art. 5.1 (Diritto di rifiuto ordini)
• Art. 6.2 (Controlli anti-frode)
• Art. 10.2 (Limitazioni responsabilità per professionisti)
• Art. 12 (Modifiche ai Termini)
• Art. 13.3 (Foro competente per professionisti)

Data: 23/06/2025 Firma/Accettazione digitale: Bisol Bruno Francesco Demetra s.r.l.

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NOTA LEGALE: I presenti Termini e Condizioni sono conformi al Codice Civile, D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Direttive UE su e-commerce, Regolamento GDPR e normative correlate vigenti.