Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA RESI E RIMBORSI
Demetra S.r.l. - RZeta
P.IVA: 05222250267
Sede operativa: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV)
Email resi: ordini@rzeta.it | Tel: 0438 145 0882
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
ARTICOLO 1 - DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.
Il diritto di recesso si esercita inviando una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine — via email a ordini@rzeta.it o raccomandata A/R a Demetra S.r.l., Via Castelletto 8, 31010 Farra di Soligo (TV). Può essere utilizzato il modulo di recesso standard riportato in fondo a questa pagina.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso autorizzata non verranno accettati.
L'acquisto di articoli può essere annullato senza costi aggiuntivi fino a 24 H dall'orario di acqusito
Periodo di riflessione UE
Per spedizioni verso paesi dell'Unione Europea, il diritto di recesso di 14 giorni si applica per qualsiasi motivo, senza necessità di giustificazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
ARTICOLO 2 - CONDIZIONI PER IL RESO
In caso di prodotto utilizzato per finalità diverse dalla semplice verifica del bene, Demetra S.r.l. valuterà lo stato del prodotto restituito e potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore subita dall'articolo, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
Per prodotti destinati alla cottura (a titolo esemplificativo: girarrosti, griglie, forni e accessori barbecue), qualora il prodotto sia stato utilizzato per effettuare cotture di alimenti, presenti segni di utilizzo, residui di lavorazione o non sia più commercializzabile come prodotto nuovo, la diminuzione di valore potrà indicativamente essere valutata in una percentuale del prezzo di acquisto, in relazione allo stato effettivo del prodotto al momento della restituzione.
La percentuale effettivamente applicata verrà determinata considerando:
- il numero di utilizzi effettuati;
- le condizioni estetiche e funzionali del prodotto;
- eventuali residui, usura o deterioramenti;
- eventuali costi necessari per pulizia, ripristino o sostituzione di componenti;
- la possibilità di rivendita del prodotto come nuovo o come prodotto usato/ricondizionato.
La riduzione applicata rappresenta esclusivamente la perdita di valore commerciale del bene e non costituisce una penale a carico del consumatore.
ARTICOLO 3 - ECCEZIONI: ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. girarrosti su commessa, progetti su misura RZeta)
- Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata (es. insaporitori e salamoie aperti)
- Prodotti igienico-sanitari aperti dopo la consegna
Non accettiamo resi di articoli acquistati in promozione riservata o buoni regalo già utilizzati. Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di avviare la procedura a ordini@rzeta.it.
ARTICOLO 4 - DANNI E DIFETTI
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. Se il prodotto presenta difetti, danni o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente a ordini@rzeta.it o al 0438 145 0882. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.
In caso di pacco danneggiato alla consegna: firma sempre con riserva, fotografa la confezione e il contenuto, e contattaci entro 48 ore. I danni occulti (non immediatamente visibili) vanno segnalati entro 3 giorni dalla consegna ai sensi dell'art. 1687 del Codice Civile.
Per prodotti difettosi o non conformi, le spese di reso sono a carico di Demetra S.r.l. ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo.
ARTICOLO 5 - COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente all'ordine — in questi casi le spese sono a carico di Demetra S.r.l.
Le spese di spedizione originali dell'ordine vengono rimborsate, ad eccezione degli eventuali costi supplementari scelti dal cliente per modalità di spedizione diverse da quella standard più economica disponibile (art. 56, comma 3 D.Lgs. 206/2005).
ARTICOLO 6 - SOSTITUZIONI
Non effettuiamo scambi diretti. Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso e ricevuto il rimborso, effettuare un nuovo ordine separato.
ARTICOLO 7 - RIMBORSI
Non appena riceveremo e ispezioneremo il prodotto restituito, comunicheremo al cliente l'esito della verifica.
In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla data in cui Demetra S.r.l. ha ricevuto il prodotto o ha verificato la restituzione dello stesso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto (IVA inclusa) e le eventuali spese di spedizione iniziali standard, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Non vengono rimborsate le spese di restituzione sostenute dal cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine.
Qualora il prodotto restituito presenti un utilizzo superiore alla normale verifica del bene, Demetra S.r.l. potrà trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto causata dall'utilizzo.
Tale riduzione non costituisce una penale, ma rappresenta esclusivamente il valore perso dal prodotto rispetto a un articolo nuovo, valutato in base alle condizioni effettive del bene restituito.
Il cliente riceverà comunicazione dell'eventuale riduzione applicata e delle relative motivazioni prima del completamento del rimborso.
ARTICOLO 8 - PROCEDURA DI RESO — PASSO PER PASSO
- Contatta il Servizio Clienti a ordini@rzeta.it o al 0438 145 0882 entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
- Indica numero d'ordine, prodotto da restituire e motivo
- Attendi l'autorizzazione con istruzioni e, se prevista, l'etichetta di spedizione prepagata
- Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo indicato
- Riceverai conferma alla ricezione e comunicazione sull'esito della verifica
ARTICOLO 9 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005. Questa garanzia è gratuita e inderogabile.
I prodotti a marchio RZeta godono inoltre di una garanzia commerciale estesa: 5 anni sui componenti meccanici e 2 anni sui componenti elettrici. Per i prodotti degli altri marchi (Clementi, Sirman, CF Inox, Newocm, Besser Vacum) si applica la garanzia legale di 24 mesi più l'eventuale garanzia commerciale del produttore. Per i dettagli completi consulta la pagina Garanzia RZeta.
ARTICOLO 10 - RISOLUZIONE CONTROVERSIE
Per qualsiasi contestazione contattaci prima a ordini@rzeta.it. In caso di mancata risoluzione:
- Mediazione presso organismi accreditati (D.Lgs. 28/2010)
- Foro competente per consumatori: Tribunale del luogo di residenza del consumatore (art. 33-bis D.Lgs. 206/2005)
- Foro competente per professionisti: Tribunale di Treviso
MODULO DI RECESSO
Da inviare a: ordini@rzeta.it oppure per posta a Demetra S.r.l., Via Castelletto 8, 31010 Farra di Soligo (TV)
Il/La sottoscritto/a _________________________ comunica di voler esercitare il diritto di recesso per il seguente ordine:
- N. Ordine: _______________
- Data ordine: _____________
- Prodotto/i: ______________
- Motivo (facoltativo): ______
Data: _____________ Firma: _____________
La presente informativa è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), alla Direttiva 2011/83/UE e al D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione.
Demetra S.r.l. — RZeta
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