Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA RESI E RIMBORSI
Demetra S.r.l. - RZeta
P.IVA: 05222250267
Sede Legale: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV) - Italia
Email: info@rzeta.it | Tel: 0438 145 0882
ARTICOLO 1 - DIRITTO DI RECESSO (CONSUMATORI)
1.1 Diritto di Recesso per Consumatori
Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita senza alcuna penalità e senza specificare il motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei beni.
1.2 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo, il consumatore deve:
- Comunicare la propria decisione di recesso utilizzando una dichiarazione esplicita (via email a info@rzeta.it o lettera raccomandata)
- Utilizzare preferibilmente il modulo di recesso standard previsto dall'Allegato I, lettera B della Direttiva 2011/83/UE
- Rispettare il termine di 14 giorni dalla ricezione della merce
1.3 Termine per la Comunicazione
Ai sensi dell'art. 53, comma 1 del Codice del Consumo, il diritto di recesso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Secondo l'art. 55, comma 1, non è necessario che la merce sia fisicamente restituita entro tale termine, purché la comunicazione pervenga nei termini di legge.
ARTICOLO 2 - CONDIZIONI PER IL RESO
2.1 Condizioni della Merce
Per esercitare il diritto di recesso, la merce deve essere:
- Integra e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta
- Non utilizzata per scopi diversi da quelli necessari per stabilirne la natura e le caratteristiche
- Completa di tutti gli accessori, documenti e imballo originale
- Accompagnata da prova d'acquisto (fattura, ricevuta, conferma d'ordine)
2.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso
Sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo e dell'art. 16 della Direttiva 2011/83/UE:
- Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del consumatore (art. 59, comma 1, lett. c)
- Prodotti su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c)
- Beni deteriorabili rapidamente o con scadenza ravvicinata (art. 59, comma 1, lett. a)
- Prodotti aperti non idonei ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari (art. 59, comma 1, lett. b)
- Beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienico-sanitari aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. b)
ARTICOLO 3 - PROCEDURA DI RESO
3.1 Richiesta di Reso
Per avviare la procedura di reso:
- Contattare il Servizio Clienti via email (info@rzeta.it) o telefono (0438 145 0882)
- Specificare numero d'ordine, prodotto da restituire e motivazione
- Attendere autorizzazione al reso con istruzioni dettagliate
- Non spedire mai merce senza preventiva autorizzazione
3.2 Modalità di Restituzione
Secondo l'art. 55 del Codice del Consumo:
- Indirizzo di reso: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV) - Italia
- Imballaggio: Utilizzare l'imballo originale o equivalente protezione
- Etichetta: Utilizzare l'etichetta di reso fornita da RZeta (se applicabile)
- Termine: La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 55, comma 1)
3.3 Costi di Spedizione
Ai sensi dell'art. 56, commi 2 e 3 del Codice del Consumo:
- Reso per recesso: Spese di spedizione per la restituzione a carico del consumatore (art. 56, comma 2)
- Reso per difetto/errore: Spese di spedizione a carico di Demetra S.r.l. (art. 130 Codice del Consumo - Garanzia legale)
- Rimborso spese originali: Saranno rimborsate le spese di spedizione originali, eccetto quelle supplementari derivanti da scelta di modalità diverse dalla spedizione standard meno costosa (art. 56, comma 3)
3.4 Diritto di Ispezione del Venditore
Ai sensi dell'art. 56, comma 1 del Codice del Consumo, Demetra S.r.l. ha il diritto di ispezionare la merce restituita prima di procedere al rimborso per verificare:
Per Recesso (art. 52-59 Codice del Consumo):
- Condizioni della merce - Deve essere nelle stesse condizioni della consegna
- Completezza - Presenza di tutti gli accessori, imballi, documentazione
- Manipolazione eccessiva - Eventuali deterioramenti oltre quelli necessari per verificare natura e caratteristiche (art. 57)
- Idoneità al commercio - Possibilità di rimessa in vendita
Per Garanzia (art. 128-135 Codice del Consumo):
- Esistenza del difetto - Verifica tecnica della non conformità dichiarata
- Causa del difetto - Distinzione tra vizio intrinseco e danneggiamento d'uso
- Copertura garanzia - Applicabilità della garanzia legale al caso specifico
- Modalità di intervento - Riparazione, sostituzione o rimborso secondo priorità di legge
3.5 Tempi di Verifica e Comunicazione
- Verifica tecnica: Massimo 15 giorni lavorativi dalla ricezione
- Comunicazione esito: Entro 3 giorni dalla conclusione della verifica
- Rimborso (se dovuto): Entro i termini di legge dalla comunicazione di accettazione
- Restituzione merce (se reso respinto): Entro 10 giorni a spese del mittente
3.6 Casi di Rigetto del Reso
Il reso può essere legittimamente respinto nei seguenti casi:
Per Recesso:
- Merce utilizzata oltre il necessario per verificarne natura e funzionamento (art. 57)
- Prodotti esclusi dal diritto di recesso (art. 59)
- Merce danneggiata per negligenza del consumatore
- Assenza di componenti essenziali o imballo originale
- Superamento dei termini di legge (comunicazione oltre 14 giorni)
Per Garanzia:
- Assenza di difetti di conformità accertabili (art. 129)
- Danni dovuti ad uso improprio o negligenza (esclusione garanzia)
- Normale usura del prodotto
- Danni causati da eventi esterni (urti, cadute, agenti atmosferici)
- Superamento termini di garanzia (oltre 24 mesi dalla consegna)
3.7 Procedura in Caso di Contestazione
In caso di disaccordo sulla valutazione del reso:
- Comunicazione motivata delle ragioni del rigetto
- Documentazione fotografica delle condizioni riscontrate
- Possibilità di perizia tecnica a spese della parte soccombente
- Ricorso a procedure ADR (mediazione, arbitrato) prima del contenzioso
ARTICOLO 4 - COMMISSIONI E PENALI
4.1 Spese di Riassortimento - SOLO PER VENDITE B2B
Tale commissione del 5% può essere applicata esclusivamente per:
- Vendite B2B (tra imprese) dove non si applica il Codice del Consumo (art. 3 Codice del Consumo)
- Contratti misti con prevalente carattere imprenditoriale (Cass. Civ. SS.UU. n. 2289/2016)
4.2 Diminuzione di Valore per Manipolazione Eccessiva
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, che recepisce l'art. 14, comma 2 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Tale responsabilità è limitata esclusivamente alla diminuzione effettiva di valore e non può configurarsi come penale (Cass. Civ. Sez. II, n. 15760/2019).
ARTICOLO 5 - RIMBORSI
5.1 Tempi di Rimborso
Ai sensi dell'art. 56, comma 1 del Codice del Consumo e dell'art. 13, comma 1 della Direttiva 2011/83/UE, Demetra S.r.l. procederà al rimborso:
- Entro 14 giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza della decisione del consumatore di recedere (termine perentorio)
- Utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale (art. 56, comma 1)
- Dopo aver ricevuto i beni o dopo che il consumatore abbia fornito prova della spedizione dei beni, quale che sia il momento anteriore (art. 56, comma 1)
5.2 Modalità di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato:
- Carta di credito/debito: Accredito automatico (3-10 giorni lavorativi)
- PayPal: Accredito automatico (1-3 giorni lavorativi)
- Bonifico bancario: Su IBAN comunicato dal cliente (2-5 giorni lavorativi)
5.3 Importo del Rimborso
Il rimborso comprende:
- Prezzo del prodotto comprensivo di IVA
- Spese di spedizione originali (eccetto costi supplementari per modalità diverse da quella standard)
- NON comprende le spese di restituzione (salvo casi di difetto o errore nostro)
ARTICOLO 6 - GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
6.1 Garanzia Legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo (che recepisce la Direttiva 2019/771/UE), indipendentemente dalla garanzia commerciale offerta. Tale garanzia è inderogabile e gratuita per il consumatore (art. 134 Codice del Consumo).
6.2 Danni e Difetti
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo:
- Segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta (art. 132, comma 2)
- Fotografare il difetto/danno per documentazione
- Contattare il Servizio Clienti per assistenza (diritto al ripristino della conformità art. 130)
- Spese di reso a carico di Demetra S.r.l. (obbligo di legge)
ARTICOLO 7 - DANNI DURANTE IL TRASPORTO
7.1 Regime di Responsabilità
I danni durante il trasporto sono disciplinati da:
- Codice Civile, artt. 1681-1702 (contratto di trasporto)
- D.Lgs. 286/2005 (Codice della Strada per trasporti terrestri)
- Convenzione CMR per trasporti internazionali
- Condizioni generali del vettore (BRT, SDA, ecc.)
7.2 Momento del Trasferimento del Rischio
Ai sensi dell'art. 1465 del Codice Civile e dell'art. 20 della Direttiva 2011/83/UE:
Per Consumatori (B2C):
- Il rischio passa al consumatore solo al momento della consegna fisica
- Fino alla consegna, Demetra S.r.l. è responsabile di perdite e danneggiamenti
- Il vettore agisce come ausiliario di Demetra S.r.l. (art. 1228 Codice Civile)
Per Imprese (B2B):
- Il rischio può passare al momento della consegna al vettore se concordato
- Si applicano le Incoterms eventualmente pattuite
- Responsabilità secondo art. 1510 Codice Civile (vendita con spedizione)
7.3 Obblighi del Consumatore alla Consegna
Il consumatore deve, ai sensi dell'art. 1687 del Codice Civile:
- Verificare immediatamente il pacco alla presenza del corriere
- Firmare CON RISERVA se riscontra danni evidenti (clausola "verificare contenuto")
- Fotografare il pacco danneggiato prima e dopo l'apertura
- Annotare sulla ricevuta la tipologia di danno riscontrato
- Segnalare entro 3 giorni (ex art. 1687 c.c.) danni non immediatamente evidenti
7.4 Procedura per Danni da Trasporto
Comunicazione Immediata (entro 24-48 ore):
- Contattare Demetra S.r.l. al 0438 145 0882 o info@rzeta.it
- Inviare documentazione fotografica completa
- Conservare tutto l'imballo e il prodotto danneggiato
- Non utilizzare o smaltire la merce danneggiata
Documentazione Necessaria:
- Foto del pacco esterno danneggiato
- Foto dell'imballo interno e del prodotto
- Ricevuta di consegna con eventuali annotazioni
- Numero di tracking della spedizione
- Fattura/conferma d'ordine originale
7.5 Diritti e Tutele del Consumatore
Il consumatore ha diritto immediato a:
✅ Sostituzione gratuita del prodotto danneggiato
✅ Rimborso completo (prodotto + spese di spedizione)
✅ Nuova spedizione senza costi aggiuntivi
✅ Assistenza nella gestione del reclamo con il vettore
✅ Risarcimento per eventuali danni consequenziali dimostrabili
Tempistiche garantite:
- Valutazione: Entro 48 ore dalla segnalazione
- Sostituzione: Entro 5 giorni lavorativi
- Rimborso: Entro 14 giorni dalla conferma del danno
7.6 Tutele del Venditore
Demetra S.r.l. è tutelata attraverso:
Assicurazione della Spedizione:
- Copertura automatica per il valore dichiarato della merce
- Risarcimento dal vettore secondo condizioni contrattuali
- Rivalsa sui corrieri per negligenza dimostrata
Obblighi del Vettore (art. 1693 Codice Civile):
- Custodia della merce durante il trasporto
- Consegna nelle stesse condizioni della presa in carico
- Risarcimento per perdite, ammanchi e avarie
- Responsabilità presunta salvo prova di causa esterna (art. 1694)
Limiti di Responsabilità del Vettore:
- Trasporti nazionali: Secondo tariffe ministeriali o contratto
- Trasporti UE: Convenzione CMR (max 8,33 DPS/kg)
- Assicurazione integrativa: Disponibile su richiesta
7.7 Procedure di Recupero Crediti
Verso il Vettore:
- Reclamo formale entro termini contrattuali (generalmente 7-30 giorni)
- Perizia tecnica per danni di valore elevato
- Transazione stragiudiziale con il vettore
- Azione legale nei casi di diniego infondato
Gestione Assicurativa:
- Denuncia all'assicurazione entro termini previsti
- Liquidazione secondo perizia assicurativa
- Recupero franchigia dal vettore responsabile
7.8 Casi Speciali
Furto Durante il Trasporto:
- Responsabilità del vettore fino alla consegna
- Denuncia alle autorità competenti
- Rimborso/sostituzione immediata al consumatore
- Rivalsa assicurativa e verso il vettore
Ritardo nella Consegna:
- Risarcimento per danni dimostrabili (art. 1696 c.c.)
- Risoluzione del contratto di trasporto
- Alternative di consegna a spese del vettore
Smarrimento Completo:
- Presunzione di responsabilità del vettore (art. 1693)
- Onere della prova inverso (vettore deve dimostrare causa esterna)
- Risarcimento integrale del valore dichiarato
7.9 Esclusioni di Responsabilità
Il vettore non risponde per danni dovuti a:
- Vizio proprio della merce (art. 1694, n. 1)
- Imballaggio difettoso del mittente (art. 1694, n. 2)
- Caso fortuito o forza maggiore (art. 1694, n. 3)
- Atto dell'autorità (art. 1694, n. 4)
- Colpa del mittente o destinatario (art. 1694, n. 5)
7.10 Tempistiche e Prescrizione
Termini per Reclami:
- Danni evidenti: Alla consegna con firma con riserva
- Danni occulti: 3 giorni dalla consegna (art. 1687)
- Perdite totali: 21 giorni dalla data prevista di consegna
Prescrizione dell'Azione:
- 1 anno dalla consegna o dalla data in cui doveva avvenire (art. 1697)
- Interruzione con reclamo scritto al vettore
- Sospensione durante tentativo di conciliazione
📞 SUPPORTO EMERGENZE TRASPORTO
Per segnalazioni immediate:
- Telefono urgenze: 0438 145 0882
- WhatsApp H24: 347 340 9100
- Email prioritaria: info@rzeta.it (oggetto: "DANNO TRASPORTO")
Documentazione online:
- Modulo segnalazione danni: [link al modulo]
- Upload foto danni: [link piattaforma]
- Tracking pratica: [link stato pratica]
8.1 Vendite B2B (Imprese)
Per vendite tra imprese si applicano le seguenti condizioni specifiche:
- Termine di recesso: Secondo accordi contrattuali specifici
- Commissione riassortimento: 5% del valore dell'ordine
- Esclusioni: Prodotti personalizzati, su commessa, deteriorabili
8.2 Articoli Non Restituibili
Non possono essere restituiti:
- Prodotti igienico-sanitari aperti o usati
- Prodotti personalizzati o su misura del cliente
- Software o contenuti digitali scaricati
- Prodotti con scadenza ravvicinata o deteriorabili
ARTICOLO 9 - MODIFICHE E SCAMBI
9.1 Scambi
Non effettuiamo scambi diretti. Per ottenere un prodotto diverso:
- Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso
- Attendere il rimborso
- Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato
9.2 Modifiche Ordine
Le modifiche agli ordini sono possibili solo prima della spedizione. Contattare immediatamente il Servizio Clienti.
ARTICOLO 10 - RISOLUZIONE CONTROVERSIE
10.1 Mediazione
Ai sensi del D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione civile e commerciale, prima di adire l'autorità giudiziaria per controversie in materia di consumo (art. 5, comma 1-bis), le parti possono ricorrere alla mediazione presso organismi di mediazione accreditati dal Ministero della Giustizia.
10.2 Risoluzione Online delle Controversie (ODR)
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie, i consumatori europei possono utilizzare la piattaforma ODR disponibile su: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ per controversie relative ad acquisti online conclusi dopo il 9 gennaio 2016.
10.3 Foro Competente
Per Consumatori (B2C): Ai sensi dell'art. 33-bis del Codice del Consumo e dell'art. 18 del Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles I-bis), le controversie possono essere proposte, a scelta del consumatore, presso:
- Il Tribunale del luogo di residenza/domicilio del consumatore
- Il Tribunale del luogo dove ha sede Demetra S.r.l. (Treviso)
Per Imprese (B2B): È competente il Tribunale di Treviso ai sensi dell'art. 20 c.p.c. (luogo in cui il convenuto ha la residenza o il domicilio), salvo diverso accordo contrattuale specifico valido tra imprese.
Ai sensi dell'art. 33-bis del Codice del Consumo e della consolidata giurisprudenza di Cassazione (Cass. SS.UU. n. 2289/2016), eventuali clausole che limitino la scelta del foro per i consumatori sono nulle per vessatorietà.
ARTICOLO 11 - CONTATTI
Servizio Clienti
- Email: info@rzeta.it
- Telefono: 0438 145 0882
- Orari: Lun-Ven 09:00-12:30/14:00-18:30, Sab 09:00-12:00
- Indirizzo: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV)
Autorità di Controllo
- AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) - D.Lgs. 206/2005, art. 27
- Camere di Commercio territorialmente competenti - D.Lgs. 206/2005, Titolo II
- Garante per la protezione dei dati personali - Reg. UE 2016/679 (GDPR)
MODULO DI RECESSO
Al: Demetra S.r.l. - Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV)
Email: info@rzeta.it
Il sottoscritto _________________ comunica di voler esercitare il diritto di recesso per il seguente ordine:
- N. Ordine: ______________
- Data ordine: ____________
- Prodotto/i: _____________
- Motivazione: ___________
Data: _______ Firma: ___________
NOTA LEGALE: La presente informativa è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, al D.Lgs. 28/2010 sulla mediazione, al Regolamento UE 524/2013 sull'ODR e successive modificazioni. Ultimo aggiornamento: 23/06/2025