Shipping policy
INFORMATIVA SPEDIZIONI E CONSEGNE
Demetra S.r.l. - RZeta
P.IVA/C.F.: 05222250267
Sede Operativa: Via Castelletto, 8 - 31010 Farra di Soligo (TV) - Italia
Email: info@rzeta.it | Tel: 0438 145 0882
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
ARTICOLO 1 - OGGETTO E NORMATIVE DI RIFERIMENTO
La presente informativa disciplina le condizioni di spedizione e consegna dei prodotti venduti da Demetra S.r.l. attraverso il sito www.rzeta.it, in conformità a:
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo)
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
- Codice Civile, artt. 1681-1702 (Contratto di trasporto)
ARTICOLO 2 - ZONE DI SPEDIZIONE
2.1 Italia
Spediamo in tutta Italia — territorio continentale e isole — con corriere BRT, imballaggio professionale e tracking incluso.
2.2 Europa
Lo shop accetta ordini esclusivamente per destinazioni italiane. I clienti europei interessati a prodotti RZeta devono contattarci preventivamente per valutare fattibilità, costi e tempi di spedizione. Verrà fornito un preventivo personalizzato prima di qualsiasi impegno.
2.3 Paesi extra-UE
Spedizioni extra-UE su richiesta scritta, valutate caso per caso. Eventuali dazi doganali e tasse locali sono a carico del destinatario.
2.4 Zone escluse
Non effettuiamo consegne presso caselle postali, zone soggette a embargo o aree temporaneamente inaccessibili per calamità naturali.
ARTICOLO 3 - TEMPI DI CONSEGNA
I tempi variano in base alla tipologia di prodotto ordinato. Di seguito la guida completa:
| Categoria prodotto | Tempo stimato |
|---|---|
|
Produzione RZeta — standard Girarrosti, accessori, salamoie, griglie, teglie, ecc. |
Entro 3 giorni lavorativi |
|
Produzione RZeta — prodotti grandi Camino Montebianco, girarrosti professionali di grandi dimensioni |
Fino a 2 settimane lavorative |
|
Clementi e Newocm Forni a legna, forni pizza, piastre a gas |
2–3 settimane lavorative |
|
Altri marchi Sirman, CF Inox, Besser Vacum — in base alla disponibilità a magazzino |
Da 3 giorni a 2 settimane lavorative |
I tempi si intendono dalla conferma del pagamento. In caso di ritardi rispetto alle stime, il cliente viene contattato tempestivamente con una data aggiornata.
3.1 Periodi con possibili rallentamenti
- Alta stagione BBQ (aprile–settembre): possibili 1-2 giorni aggiuntivi per l'elevata domanda di girarrosti e attrezzature outdoor. Consigliamo di ordinare con anticipo.
- Festività natalizie (15 dicembre – 10 gennaio): sospensione spedizioni il 24-26 dicembre e 31 dicembre – 2 gennaio. Possibili ritardi fino a 5 giorni aggiuntivi. Ordini entro il 18 dicembre per consegna pre-natalizia garantita.
3.2 Forza maggiore
Ai sensi dell'art. 1256 del Codice Civile, non si risponde per ritardi dovuti a eventi atmosferici eccezionali, scioperi dei trasporti, emergenze sanitarie o blocchi disposti dall'autorità competente.
ARTICOLO 4 - COSTI DI SPEDIZIONE
4.1 Prodotti con costo di spedizione — Italia
Il costo dipende dal peso totale dell'ordine:
| Peso ordine | Italia continentale | Isole |
|---|---|---|
| Fino a 4 kg | €11,90 | €14,90 |
| Da 4 a 11 kg | €15,90 | €18,90 |
| Da 11 a 21 kg | €19,90 | €22,90 |
| Da 21 a 30 kg | €27,90 | €30,90 |
4.2 Il Manuale dello Spiedo
Spedizione con Poste Italiane (servizio Piego di Libri), tariffa unica su tutto il territorio italiano: €5,90.
4.3 Prodotti con spedizione inclusa nel prezzo
Alcuni prodotti hanno la spedizione già inclusa nel prezzo di vendita. Questo è indicato direttamente nella scheda prodotto e viene mostrato come €0,00 al checkout. Rientrano generalmente in questa categoria forni a legna, piastre a gas, BBQ e altri prodotti di alto valore o grande ingombro.
4.4 Costi aggiuntivi per spedizioni internazionali
Per spedizioni fuori Italia (su preventivo): dazi doganali, tasse locali e documentazione doganale sono a carico del destinatario. I costi di spedizione internazionale sono comunicati nel preventivo prima dell'acquisto.
ARTICOLO 5 - IMBALLAGGIO E QUALITÀ
Ogni prodotto viene imballato con cura:
- Cartoni rinforzati a doppia onda per resistenza agli urti
- Pellicole protettive specifiche per acciaio inox
- Imbottiture anti-urto (pluriball, foam) dove necessario
- Nastro adesivo professionale ad alta tenuta
Prima della spedizione ogni ordine è soggetto a controllo qualità: integrità del prodotto, completezza degli accessori e della documentazione (manuale, garanzia, fattura).
ARTICOLO 6 - TRACKING E COMUNICAZIONI
Non appena il pacco viene affidato al corriere, il cliente riceve una email automatica con il numero di tracking per seguire la spedizione in tempo reale.
Per aggiornamenti o informazioni sulla propria spedizione:
- Email: info@rzeta.it
- WhatsApp: 347 340 9100
- Telefono: 0438 145 0882
- Orari: Lun–Ven 09:00–12:30 / 14:00–18:30 — Sab 09:00–12:00
ARTICOLO 7 - CONSEGNA E TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
7.1 Modalità di consegna
Le consegne avvengono nei giorni feriali, generalmente nella fascia oraria 08:00–18:00, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
7.2 Trasferimento del rischio
Ai sensi dell'art. 20 della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 61 del D.Lgs. 206/2005, per i consumatori (B2C) il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al momento della consegna fisica. Fino a quel momento Demetra S.r.l. è responsabile per eventuali perdite o danni occorsi durante il trasporto.
Per vendite tra professionisti (B2B), ai sensi dell'art. 1510 del Codice Civile, il rischio si trasferisce alla consegna al vettore, salvo diverso accordo scritto.
7.3 Mancata consegna
In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso di giacenza. Il pacco può essere ritirato presso il punto autorizzato indicato nell'avviso (generalmente per 7–15 giorni). Decorso il termine, il pacco viene restituito al mittente. Per riprogrammare la consegna, contattare direttamente BRT con il numero di tracking ricevuto.
ARTICOLO 8 - PACCO DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA
Se al momento della consegna il pacco presenta segni visibili di danno:
- Firmare con riserva, specificando il tipo di danno sulla ricevuta di consegna
- Fotografare la confezione esterna e il contenuto prima di qualsiasi utilizzo
- Contattare RZeta entro 48 ore via email (info@rzeta.it) o WhatsApp (347 340 9100)
- Conservare tutto il materiale di imballaggio e il prodotto nelle condizioni in cui si trova
RZeta si occupa della gestione del reclamo con il corriere. Il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita o al rimborso completo per danni occorsi durante il trasporto.
Per danni occulti (non immediatamente evidenti): segnalare entro 3 giorni dalla consegna ai sensi dell'art. 1687 del Codice Civile.
Ai sensi dell'art. 1693 del Codice Civile, il vettore risponde per perdite, ammanchi e avarie con responsabilità presunta salvo prova di causa esterna.
ARTICOLO 9 - RITIRO IN SEDE
È possibile ritirare il prodotto direttamente presso la sede operativa:
Via Castelletto, 8 — 31010 Farra di Soligo (TV)
Chiamare prima per verificare la disponibilità del prodotto e concordare i tempi: solitamente il prodotto è pronto entro 24 ore dalla conferma dell'ordine.
Tel: 0438 145 0882 — Lun–Ven 09:00–12:30 / 14:00–18:30 — Sab 09:00–12:00
ARTICOLO 10 - RISOLUZIONE CONTROVERSIE
Per qualsiasi contestazione relativa alla spedizione, contattare prima il Servizio Clienti (info@rzeta.it). In caso di mancata risoluzione:
- Mediazione presso organismi accreditati (D.Lgs. 28/2010)
- Piattaforma ODR per controversie e-commerce: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reg. UE 524/2013)
- Foro competente per consumatori: Tribunale del luogo di residenza del consumatore (art. 33-bis D.Lgs. 206/2005)
- Foro competente per professionisti: Tribunale di Treviso
ARTICOLO 11 - CONTATTI
Demetra S.r.l. — RZeta
Via Castelletto, 8 — 31010 Farra di Soligo (TV) — Italia
Tel: 0438 145 0882 | WhatsApp: +39 347 340 9100 | Email: info@rzeta.it
Lun–Ven 09:00–12:30 / 14:00–18:30 — Sab 09:00–12:00
La presente informativa è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice Civile.